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Kommunikation und Konfliktmanagement mit emotionaler Intelligenz

Mag. Gottfried Kürmer
Referent
Studium Sportwissenschaften an der Universität Wien, staatlich geprüfter Trainer, Ausbildung zum Kommunikations- und Persönlichkeitstrainer.

Arbeitsschwerpunkte:
Persönlichkeitsentwicklung und Kommunikation, Rhetorik und Präsentationstechnik, Pitching und State Management, Argumentationstechnik und Gesprächsführung, Umgang mit Besserwissern und anderen schwierige Situationen, Konfliktmanagement, Körpersprache und Körperhaltung, Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Konzentriert im Arbeitsalltag, Work-Life Balance, Stressmanagement und Burnout-Prävention, Generation 45+. Trainer und Coach bei Schiftner & Partner Training / Coaching / Organisationsentwicklung.

Seminarnummer
C08

Termin
Freitag, 12.09.2025, 09:00 – 17:00 Uhr

Seminarort
FH JOANNEUM Graz

max. Personenanzahl
15

Seminarkosten
Euro 320,- zzgl. 10% USt.

Ermäßigungen
JA

Hintergründe und Lernziele

Das Seminar soll den teilnehmenden Personen das Konzept der emotionalen Intelligenz und seine Anwendung in der alltäglichen Kommunikation, ebenso wie im Rahmen des Managements von Konflikten, näherbringen. Dadurch sind diese zukünftig in der Lage, auch schwierigere Gespräche proaktiv und empathisch zu führen, die Qualität der Kommunikation wesentlich zu erhöhen, in Konflikten erfolgreicher zu agieren und sinnvolle Lösungen zu finden.

Inhalt

Was wir gemeinsam erarbeiten:

Emotionalen Intelligenz

Das Konzept der Emotionalen Intelligenz nach Thorndike und Salovey
Die eigenen Emotionen kennen
Die eigenen Gefühle reflektieren
Gefühle anderer besser verstehen
Stufenmodell der Emotionalen Intelligenz
Eigene und fremde Emotionen beeinflussen
Emotion versus Stimmung
Stimmungsmanagement und Impulskontrolle
Kommunikation und die Rolle der Gefühle

Kommunikation

Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation unter Berücksichtigung von emotionalen Einflüssen
Selbstwahrnehmung versus Fremdbild in der Kommunikation
Aktives Zuhören und Emotionen „zwischen den Zeilen“ erkennen
Sachinhalte und Beziehungsbotschaften unterscheiden
Den eigenen Kommunikationsstil auf Emotionalität und Verständlichkeit prüfen
Das Konzept der „Magischen Sprache“ im Gegensatz zur „Tragischen Sprache“
10 Regeln für klare Kommunikation

Konfliktmanagement

Der positive Zugang zum Konfliktmanagement
Missverständnisse identifizieren und entschärfen
Aktives Konfliktmanagement - ein Konflikt ist keine Einbahnstraße
Konfliktlösungsarten
Es gibt keine Sieger und keine Verlierer – win-win-Situationen schaffen
Kommunikative Konfliktverstärker erkennen und vermeiden
Der Konflikt als Chance unter Einsatz emotionaler Intelligenz
6 Schritte der Konfliktlösung

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie ihren Umgang mit kritischen Situationen und Konflikten verbessern möchten.

Ablauf des Seminars

Ein Methodenmix zwischen Kurzvortrag des Trainers, Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit der Teilnehmer:innen, sowie vielen Übungen aus der Praxis.

Hinweis

Für die Teilnahme an dieser Weiterbildung können Sie 8 LE im Rahmen der hochschuldidaktischen Weiterbildung der FH JOANNEUM geltend machen.