Kommunikation und Konfliktmanagement mit emotionaler Intelligenz

Roland Frühwirth

Referent

Langjährige Erfahrung im Kundendienst, Diplom für Erwachsenenbildung, Dipl. Mentaltrainer, Dipl. Entspannungs- und Achtsamkeitstrainer, Deeskalationstrainer, Psychosozialer Akutbetreuer im Krisen-Interventions-Team, Kommunikations- und Konfliktmanagementtrainer bei Schiftner & Partner Training Coaching Organisationsentwicklung.
Methodischer Hintergrund: Praktiker mit Hands-on-Mentalität, Authentizität, Lösungsorientierung.

Seminarnummer

23

Termin

DI, 12.09.2023, 09:00-17:00 Uhr

Seminarort

FH JOANNEUM Graz

max. Personenanzahl

15

Seminarkosten

Euro 320,- zzgl. 10% USt.
Nur noch Anmeldung für die Warteliste möglich
Hintergründe und Lernziele

Das Seminar soll den teilnehmenden Personen das Konzept der emotionalen Intelligenz und seine Anwendung in der alltäglichen Kommunikation, ebenso wie im Rahmen des Managements von Konflikten, näherbringen. Dadurch sind diese zukünftig in der Lage, auch schwierigere Gespräche proaktiv und empathisch zu führen, die Qualität der Kommunikation wesentlich zu erhöhen, in Konflikten erfolgreicher zu agieren und sinnvolle Lösungen zu finden.

Inhalt
  • Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation unter Berücksichtigung von emotionalen Einflüssen
  • Das Konzept der emotionalen Intelligenz
  • Selbstwahrnehmung versus Fremdbild
  • Stimmungsmanagement
  • Die eigenen Gefühle reflektieren, Gefühle anderer besser verstehen
  • Kommunikation und die Rolle der Gefühle
  • Missverständnisse identifizieren und entschärfen
  • Den eigenen Kommunikationsstil auf Verständlichkeit prüfen
  • Schritte des aktiven Konfliktmanagements – ein Konflikt ist keine Einbahnstraße
  • Es gibt keine Sieger:innen und keine Verlierer:innen – win-win-Situationen schaffen
  • Der Konflikt als Chance unter Einsatz emotionaler Intelligenz
Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie ihren Umgang mit kritischen Situationen und Konflikten, verbessern möchten.

ANMELDUNG zum Seminar

Die Anmeldefrist für die SUMMER BUSINESS SCHOOL 2023 ist leider abgelaufen!